通知公告
长沙农村商业银行股份有限公司厅堂辅助营销服务外包项目招标公告
因业务发展需要，长沙农村商业银行股份有限公司（以下简称“招标人”）现就厅堂辅助营销服务外包项目进行招标，公开征集符合条件的应标人，欢迎符合资格条件并对此有兴趣的投标人前来报名参与投标。
一、项目概况
1.招标人：长沙农村商业银行股份有限公司。
2.项目名称：长沙农村商业银行股份有限公司厅堂辅助营销服务外包项目。
3.项目内容：厅堂辅助营销服务外包项目，服务内容（执行、管理）包括但不限于厅堂环境管理、分流引导、客户咨询、客户识别、厅堂辅助营销、厅堂管理、秩序维护、日常运营管理等。服务期限暂定为2年（具体以合同签订服务期限为准）。
（1）服务执行内容包括但不限于：
①厅堂环境管理：检查、督促、维护营业场所良好的物理环境，负责网点内营销咨询区和自助服务区的管理工作，负责厅堂环境及各项硬件设备，及协调设备报修工作；保持厅堂内外窗明几净，干净整洁，道路通畅，温度适宜；
②分流引导：主动关注进店客户，根据客户需求，引导客户至相应功能区办理业务；指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用电子渠道。针对客户办理业务的类型，及时、充分地做好业务预处理工作；
③客户咨询：接待客户需热情、主动、有礼，回答客户的问题要准确清楚，为客户提供方便、快捷、规范的服务；
④客户识别：识别潜在的中高端客户，根据分层服务原则，给予特别关注和优先服务。向理财经理引荐潜在中高端客户，并与理财经理配合接待中高端客户，完成中高端开户和产品关联营销工作；
⑤厅堂辅助营销：根据客户需求，主动宣传、转介招标人各项产品和服务；在厅堂巡视及客户等候区二次分流的过程中，主动向客户递送招标人服务和产品的宣传材料进行巡堂式营销或组织微型沙龙活动，并针对有需求的客户详细说明；搜集反馈客户需求和有关信息，及时将潜在中高端客户现场转介至理财经理处做进一步挖掘与营销；
⑥厅堂管理：指导保安、保洁人员或其他三方人员的工作，及时协调柜面资源，合理优化阵地资源；有效地处理突发事件，受理客户的投诉，积极寻找解决方案。维护网点的正常营业秩序；
⑦秩序维护：客户在办理业务时，大堂服务人员及时劝导、避免其他客户进入一米线以内区域进行围观、等候等行为（同行人员需征得客户同意），维护营业大厅内秩序；
⑨日常运营管理：负责网点每日业绩统计，确保及时准确，并妥善整理和保管相关数据；完成上级部门及上级领导交办的其他工作事项。
招标人根据工作需要，保留调整合同服务范围和服务内容的权利。
（2）服务管理内容包括但不限于：
投标人提供的服务内容不仅仅包括组织服务人员进驻网点提供厅堂辅助营销服务，同时应做好整体项目的管理、统筹、人员培训、后勤等一些列工作，具体如下：
①指定项目负责人（全职），负责此外包项目的管理、统筹、情况汇报等工作；指定项目经理（全职），负责管理一定数量的服务人员，向项目负责人积极汇报被服务网点的辅助营销服务水平情况；派遣优秀服务人员进驻网点提供厅堂辅助营销服务。
②做好服务人员的招聘和退出工作，根据行方厅堂辅助营销服务的需求，及时调整服务人员；
③做好服务人员的日常管理、考勤、培训、后勤等工作，定期组织内部会议优化工作方案；
④对工作人员劳动合同、保密协议、简历等文档备案后进行档案管理
⑤定期走访网点，并向招标人汇报各网点厅堂辅助营销服务情况，需出具书面汇报材料；
⑥根据招标人需求，在招标人公司内部制定可行的奖罚激励方案或者劳动竞赛方案，提升服务和辅助营销品质；
⑦为服务人员提供工作需要的物资，包括与行方统一的服装等；
⑧收集服务人员工作情况，保持沟通畅通；
⑨每季度需要向招标人出具厅堂辅助营销服务情况的季度报告，内容需科学、翔实，具有指导意义；
⑩执行时间：以招标人实际需求为准。
4.基本情况：根据招标人分支机构所辖网点，划分A片区与B片区2个片区，其中A片区包含岳麓支行、雨花支行、湘江支行、浏阳河支行、开福支行、城中支行、梓园支行、高铁新城支行、金霞支行、总行营业部且A片区不超过65（含）个网点；B片区包含望城支行、芙蓉北路支行、天心支行、武广支行、芙蓉支行、韶山路支行且B片区不超过45（含）个网点。A、B片区最终划分规则，每个片区网点数量根据业务发展情况可能进行调整，最终划分规则与数量以签订合同时为准。若招标人在签订合同后，A、B片区新设立了网点，服务网点最大数量可在A、B片区数量上进行相应增加或调整，若设立了新的分支机构或者机构调整，服务网点最大数量可在在A、B片区总数量上进行相应增加或调整，该地区网点厅堂辅助营销服务则可由招标人考核评定后指定一家公司负责，具体届时以双方达成的协议为准。
本次项目招标分为2个标段，即一个片区为一个标段，每个标段确定一家中标单位，负责向该片区网点提供厅堂营销辅助服务。
开标、评标先后顺序依次为：
①第一标段：A片区；
②第二标段：B片区。
5.采购方式：公开招标。
6.招标程序：包括发布招标公告、投标人资格审核、发布招标文件、招标文件澄清、递交投标文件、评标、定标、商务谈判与合同签订等步骤。
7.评审办法：采用综合评分法，每个标段确定1家中标单位（即本项目2个标段累计确定2家中标单位）。每个标段按照总分由高到低顺序排列推荐2名中标候选人，得分相同的按投标报价由低到高顺序排列，投标报价相同的按服务方案指标优劣顺序排列，原则上得分排名第一的投标人为中标单位。每家单位只能中标一个标段（负责一个片区厅堂辅助营销服务），即投标人若成为上一个标段的第一名中标候选人，则不能成为下一个标段的中标候选人，下个标段按照得分高低将中标候选人资格依次顺延。
8.投标保证金：本项目收取投标保证金人民币2万元，投标保证金缴纳方式等相关信息将在招标文件中具体规定。
9.其他说明：
（1）本项目完成招标后，中标单位需在招标人规定期限内（具体以合同要求为准）按照招标人实际需求安排足够数量服务人员正式提供厅堂辅助营销服务外包服务；
（2）合作期限内，招标人将根据评价体系对中标单位履行情况进行考核，考核不合格的实时淘汰，合同即终止。
二、投标人资格要求
（一）投标人应该具备的基本条件
1.具备独立的法人资格或具有独立承担民事责任的能力。
2.遵守国家法律、法规，具有良好的声誉。
3.具有履行合同的能力和良好的履行合同的记录。
4.具有良好的行业信誉和行业业绩。
5.具有较强的资金实力和服务支持能力。
（二）投标人应该具备的资质要求
1.在中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）合法注册，具有独立承担民事责任的能力，具有合法有效的营业执照、税务登记证和组织机构代码证（或“三证合一”）并经年检合格；
2.注册资金不少于人民币500万元（含）；
3.有良好的人力资源储备，有能力提供至少100个网点的厅堂辅助营销服务并且妥善管理好服务人员，能履行各项服务承诺；
4.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
5.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
6.服务规范，收费合理，诚信度高，在业内具有良好声誉；
7.具有近三年（自2015年01月01日起，下同）在银行机构提供金融外包服务的经验（以合同为准），要求签约主体必须为总行（部）在长沙的各家单位或湖南省（市）级分行（部），金融外包服务是指为银行提供辅助营销、厅堂服务等服务；
8.遵守《中华人民共和国招标投标法》及其他相关的法律和法规，参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法违规记录；项目人员具有良好的专业素质和良好的职业道德，在近三年内没有违法和违规执业行为；
9.投标人具备提供本地化服务能力，投标人在长沙市设有办事处或分公司等机构；
10.投标人保证其服务人员满足如下资格要求：
（1）大专及以上或以上学历，年龄23-32岁；思想品德好，工作责任心强，无违法违纪等不良记录，无吸毒、赌博、酗酒等不良行为，遵守湖南省农村信用社和长沙农村商业银行的各项规章制度，热爱农信事业；
（2）普通话流利、形象气质好、亲和力强、沟通协调能力强、服务意识强，有金融机构辅助营销服务工作经验者；具备一定的语言和文字表达能力；具备与岗位职责相应的观察、发现和处置问题的能力；
（3）形象气质佳、身体健康，能坚持正常工作，（经指定医院体检无传染病及其它影响正常工作的疾病），无精神病、癫痫等不能控制自己行为的疾病，男性身高175cm以上，女性身高165cm以上；
（4）通过培训，能掌握甲方柜台各类业务的办理流程及产品特点；
（5）具有良好的职业道德，能服从网点的安排，能够较好地完成领导交办的各项工作；
（6）无犯罪记录或不良记录,且必须通过严格政审,实施必要的教育、培训，并经招标人审核通过方可上岗。
11.按法律规定为员工购买保险并提供缴费证明文件。
（三）其他要求
1.投标人应保证提供的服务不存在任何已知的、不合法的情形，也不存在任何已知的与第三方专利权、著作权、商标权或工业设计权等任何相关知识产权的任何争议。如果有任何因招标人使用投标人提供的服务而提起的侵权指控，投标人应负责处理并承担由此产生的全部责任。
2.本次项目不接受最近三年内（自2015年01月01日起）在各种经营活动中存在严重违约、所负责项目存在重大问题等情形的投标人报名投标；
3.本次项目不接受法定代表人相同、具有全资或控股母子公司关系的投标人同时投标。
4.本次项目不接受联合体投标。
5.投标人不得将本项目采购内容以任何方式进行分包、转包。
三、投标报名和招标文件的获取
(一）投标报名
凡有投标意向的单位，请于2018年04月26日至2018年05月02日（公休日、节假日包含在内），通过发送邮件至邮箱csnsyhjzcg@126.com进行报名。报名时请提交以下报名资料：
1.有效的营业执照、税务登记证及组织机构代码证的副本原版彩色复印件，或三证合一营业执照副本原版彩色复印件（加盖单位公章）；
2.相关金融服务外包资质证明材料原版彩色复印件（加盖单位公章）；
3.法定代表人授权委托书和法定代表人身份证明书原件以及被授权人有效身份证原件复印件（加盖单位公章）；
4.其他上述投标人应具备资质的相关证明文件原版彩色复印件（加盖单位公章）。
报名请按附件（长沙农村商业银行厅堂辅助营销服务外包项目公开招标报名资料）中的要求提供相关资料原版彩色电子扫描文件（双面打印，签字盖章，彩色原版扫描保存为pdf格式）。邮件报名和文件名称为：长沙农村商业银行厅堂辅助营销服务外包项目公开招标报名资料——XX公司。
（二）发送招标文件
招标人根据意向单位提供的报名资料进行资格审核，资格审核通过的报名单位，方具备获取招标文件的资格。招标人于2018年05月03日至2018年05月07日（暂定时间,公休日、节假日包含在内）将电子版招标文件发送至资格审核通过的报名单位联系邮箱。
请报名投标人务必保证提供的联系方式和电子邮箱准确无误，因提供错误的联系方式或电子邮箱导致报名投标人未能收到招标文件的，造成的后果一律由报名投标人自行承担后果，招标人不承担任何责任及后果。
未在规定的时间内进行报名或资格审核未通过的报名投标人，其递交的投标文件将被拒绝。
四、招标文件澄清及答疑
投标人若对招标文件及其它资料有任何疑问，应于2018年05月08日下午 17:00前以电子邮件形式将问题发送至招标人邮箱。招标人汇总所有问题后，将视情况进行澄清答疑，答疑文件于投标截止时间十五日前以电子邮件形式发布给各投标人（投标截止时间暨开标时间会相应延迟）。
五、投标文件的递交
投标文件递交的截止时间为2018年05月17日上午09点00分（北京时间），地点为招标人（湖南省长沙市天心区芙蓉南路一段439号湖南农村金融大厦6楼会议室）。逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。
六、开标时间与地点
1、开标时间：2018年05月17日上午09点00分（北京时间）；
2、开标地点: 长沙农村商业银行股份有限公司6楼会议室（湖南省长沙市天心区芙蓉南路一段439号湖南农村金融大厦6楼）。
如遇特殊情况须变更开标时间和地点，请以招标人工作人员通知为准。
七、发布公告的媒介
本次招标公告在招标人官方网站上发布。
八、联系方式
1、招 标 人：长沙农村商业银行股份有限公司。
2、地 址：湖南省长沙市天心区芙蓉南路一段439号湖南农村金融大厦。
3、联 系 人：
（1）报名联系：计划财务部吴飞13974823190、0731—89801613；
（2）业务咨询：零售金融部侯方启15573157000、0731—89801680。
4、电子信箱地址：csnsyhjzcg@126.com。
长沙农村商业银行股份有限公司
2018年04月26日
附件 长沙农村商业银行厅堂辅助营销服务外包项目公开招标报名资料（参考格式）
