长沙农村商业银行股份有限公司（以下简称“招标人”）现就厅堂辅助营销服务外包项目进行招标，公开征集符合条件的投标人，欢迎符合资格条件并对此有兴趣的投标人前来报名参与投标。

一、项目概况

1.招标人：长沙农村商业银行股份有限公司。

2.项目名称：长沙农村商业银行厅堂辅助营销服务外包项目。

3.项目内容：

（1）招标人拟先通过公开招标择优选择2家公司作为本次项目中标入库单位，同时采用分片区管理模式，即按照招标人现有营业网点区域分布情况对2家中标入库单位各自负责片区网点划分如下（暂定，招标人有权根据实际管理需要对片区网点划分进行调整）：

①排名第一的中标入库单位（A片区）：负责岳麓支行、开福支行、湘江支行、高铁新城支行、雨花支行、城中支行、浏阳河支行（暂定96个网点）。

②排名第二的中标入库单位（B片区）：负责总行营业部、望城支行、金霞支行、芙蓉支行、芙蓉北路支行、天心支行、韶山路支行（暂定64个网点）。

（2）本次项目采购内容为厅堂辅助营销服务，包括但不限于厅堂环境管理、分流引导、客户咨询、客户识别、厅堂辅助营销、厅堂管理、秩序维护、日常运营管理等。具体如下：

①厅堂环境管理：检查、督促、维护营业场所良好的物理环境，负责网点内营销咨询区和自助服务区的管理工作，负责厅堂环境及各项硬件设备，及协调设备报修工作；保持厅堂内外窗明几净，干净整洁，道路通畅，温度适宜；

②分流引导：主动关注进店客户，根据客户需求，引导客户至相应功能区办理业务；指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用电子渠道。针对客户办理业务的类型，及时、充分地做好业务预处理工作；

③客户咨询：接待客户需热情、主动、有礼，回答客户的问题要准确清楚，为客户提供方便、快捷、规范的服务；

④客户识别：识别潜在的中高端客户，根据分层服务原则，给予特别关注和优先服务。向理财经理引荐潜在中高端客户，并与理财经理配合接待中高端客户，完成中高端开户和产品关联营销工作；

⑤厅堂辅助营销：根据客户需求，主动宣传、转介我行各项产品和服务；在厅堂巡视及客户等候区二次分流的过程中，主动向客户递送我行服务和产品的宣传材料进行巡堂式营销或组织微型沙龙活动，并针对有需求的客户详细说明；搜集反馈客户需求和有关信息，及时将潜在中高端客户现场转介至理财经理处做进一步挖掘与营销；

⑥厅堂管理：指导保安、保洁人员或其他三方人员的工作，及时协调柜面资源，合理优化阵地资源；有效地处理突发事件，受理客户的投诉，积极寻找解决方案。维护网点的正常营业秩序；

⑦秩序维护：客户在办理业务时，大堂服务人员及时劝导、避免其他客户进入一米线以内区域进行围观、等候等行为（同行人员需征得客户同意），维护营业大厅内秩序；

⑧日常运营管理：负责网点每日业绩统计，确保及时准确，并妥善整理和保管相关数据；完成上级部门及上级领导交办的其他工作事项。

招标人根据工作需要，保留调整合同范围和内容的权利。

（3）入库有效期为贰年（具体内容与期限等以合同签订为准，招标人有权根据实际情况进行调整）。招标人不对中标入库单位在入库有效期内所获得的业务量作出任何承诺。

（4）本次项目设置招标控制价（详见招标文件）。投标报价采用人民币含税单价报价模式，即投标人根据本次项目规定的内容，结合自身实际情况，进行含税单价报价（单位：元/月）。

为确保服务收费公平公正，在本次项目确定中标入库单位后，招标人将按照所有中标入库单位投标单价报价的算术平均值与所有中标入库单位签订合同。

4.基本情况：招标人总部在湖南农村金融大厦（湖南省长沙市天心区芙蓉南路一段439号），目前辖属170多个营业网点，分布在长沙市岳麓区、望城区、开福区、芙蓉区、雨花区、天心区6个区域。

为满足零售金融业务发展需要，招标人拟对厅堂辅助营销业务进行服务外包。通过公开招标确定专业服务机构提供外包服务，推动零售金融业务快速发展。

5.招标方式：公开招标。

6.招标程序：包括发布招标公告、投标人资格审核、发放招标文件、招标文件澄清、递交投标文件、评标、定标、商务谈判与合同签订等步骤。

7.评审办法：综合评分法，确定2家中标入库单位。

在最终确定中标入库单位之前，招标人有权对符合要求、综合评审得分排名第一和第二的中标入库候选单位的固定经营办公场所以及类似项目案例服务单位等进行实地踏勘。如果招标人认定该中标入库候选单位无法圆满履行采购合同，招标人有权按照排名顺序依次对排名靠前的其他中标入库候选单位进行实地踏勘，以此类推。

8.投标保证金：本项目收取投标保证金人民币2万元。投标保证金缴纳方式等相关信息将在招标文件中具体规定。

9.入库管理：出现以下情况时，取消中标入库资格：

（1）对委派项目进行分包或转包的；

（2）投标人的相关资格（质）被授予单位降级或取消的；

（3）存在不尽职尽责、人为拖沓的情况，由招标人调查属实的；

（4）合作期限内因中标入库单位方案有缺陷的，并造成招标人损失的（包括但不限于人、财、物损失）；

（5）中标入库后双方签署本次项目相关合同或协议等规定的其他入库资格取消情况。

10.其他说明：

（1）本项目完成招标、确定中标入库单位后，中标入库单位必须在2020年05月31日前按照招标人实际需求，培训、安排足够数量大堂引导员提供厅堂辅助营销服务。招标人根据工作需要，保留调整合同范围和内容的权利。

（2）合作期限内，招标人将根据评价体系对中标入库单位合同履行情况进行考核。考核具体细则以招标人根据实际工作情况制定为准。中标入库单位如在合同履行过程中出现重大违约行为或在考核中被评价为不合格，招标人有权直接终止合作、解除合同、取消中标资格、没收投标保证金（或履约保证金，如有），同时禁止其参与招标人任何采购活动。

（3）为保证入库有效期内中标入库单位数量合理、形成充分竞争，若出现本次招标中标入库单位不足2家或因个别中标入库单位被取消入库资格而导致中标入库单位数量不足2家等情形时，招标人有权根据实际需要从备选中标入库单位中择优选择或者再次组织公开招标择优选择等方式确定中标入库单位，将中标入库单位数量维持在2家。

（4）招标人与中标入库单位签订合同后，若入库有效期内招标人在上述区域以外地区新建支行，则该地区支行的厅堂辅助营销外包服务由招标人根据所有中标入库单位考核评定结果指定其中一家中标入库单位负责，具体内容届时以双方达成的协议为准。

二、投标人资格要求

（一）投标人应该具备的基本条件

1.具备独立的法人资格或具有独立承担民事责任的能力。

2.遵守国家法律、法规，具有良好的声誉。

3.具有履行合同的能力和良好的履行合同的记录。

4.具有健全的财务会计制度、较强的资金实力和服务支持能力。

5.有依法缴纳税收和社会保险的良好记录。

6.具有良好的管理经验，服务规范，收费合理，诚信度高。

（二）投标人应该具备的资质要求

1.投标人必须是在中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）合法注册或登记的法人单位，要求成立时间在叁年（含）以上（以营业执照为准），经营范围应满足招标人要求（以营业执照为准，须含有“服务外包”等内容），具有独立承担民事责任的能力，具有合法有效的营业执照、税务登记证和组织机构代码证（或“五证合一”）。 其中，投标人实缴资本须不少于人民币200万元（须提供经有资质机构审计的最近年度财务报表或验资报告等相关证明资料）。

2.投标人必须具有人力资源和社会保障部门颁发的人力资源服务许可证资质证书（须提供处于有效期内的相关资质证书原版彩色清晰复印件以及官网查询网址与查询结果截图）。

3.投标人必须具有本地化服务能力，在湖南长沙地区（包括浏阳市、宁乡市、长沙县）具有固定的经营办公场所，能够满足办公、管理等要求，具有履行本项目合同所必须的人员、专业技术力量，能够满足招标人业务需求。

4.投标人近三年（自2017年01月01日起，下同）具有金融机构领域（省级金融机构或独立法人金融机构，含银行、证券、保险、基金管理、信托5类金融机构，不包括小额贷款公司、P2P公司、网上贷款公司、财务公司等）厅堂辅助营销业务服务外包类似项目案例业绩且服务评价良好（①同一个法人机构及其辖属分支机构的项目案例、同一个项目合同续签等视为一个项目案例；②须提供完整信息的合同文本或协议以及相关结算发票等证明资料原版彩色清晰复印件，时间以合同签订时间为准）。

说明：①投标人如为湖南长沙地区分支机构投标，须另外提供总部针对本次项目的唯一授权书，并且类似项目案例业绩要求必须为湖南长沙地区分支机构项目案例。同时，投标人总部以及湖南长沙地区分支机构成立时间、经营范围等须同时满足上述要求（其中投标人总部实缴资本须不少于人民币200万元，湖南长沙地区分支机构实缴资本可不受条件限制）。

②投标人如以总部机构（注册登记非湖南长沙）名义参与报名投标，则类似项目案例业绩要求必须至少提供一个湖南长沙地区分支机构类似项目案例业绩。如湖南长沙地区分支机构没有类似项目案例业绩或者类似项目案例业绩不满足招标人要求，将被视为不具有本地化服务能力，投标无效。

③投标人在湖南长沙地区分支机构如为独立法人的子公司，则必须以该子公司名义参与报名投标，以总部机构名义参与报名投标无效。子公司参与报名投标，无须提供总部授权书，但子公司成立时间、经营范围、类似项目案例业绩要求等内容必须满足上述要求。

5.投标人拟派团队人员必须具有良好的专业素质和良好的职业道德，在近三年内没有违法和违规执业行为。其中，拟派团队项目负责人要求如下：

（1）注册单位要求：必须是本企业在职人员（须提供①个人有效身份证以及②最近6个月单位为其缴纳的社保明细流水证明）。

（2）经验要求：近三年（自2017年01月01日起）具有金融机构领域（省级金融机构或独立法人金融机构，含银行、证券、保险、基金管理、信托5类金融机构，不包括小额贷款公司、P2P公司、网上贷款公司、财务公司等）厅堂辅助营销服务外包类似项目案例管理经验且服务评价良好（①不局限于投标人单位；②同一个法人机构及其辖属分支机构的项目案例、同一个项目合同续签等视为一个项目案例；③须提供完整信息的合同文本或协议等证明资料原版彩色清晰复印件，时间以合同签订时间为准，证明资料须体现项目负责人姓名等关键信息）。

（3）其他要求：投标人若成为中标入库单位，则拟派项目负责人必须在合作期限内保持固定不变。未经招标人同意，中标单位不得随意更换项目负责人。

（4）本项目不接受法定代表人和总经理作为本次项目的拟派项目负责人。

6.投标人必须具有良好的人力资源储备，有能力按需提供且妥善管理好工作人员，能够提供确保服务质量的流程、标准、规范和相应的保障措施，能够履行各项服务承诺。

7.投标人必须按法律规定为公司员工购买保险（须提供最近年度有效的保险缴费证明资料原版彩色清晰复印件，证明资料包括但不限于保险购买单据、社会保险登记证、缴费通知单、缴费发票或收据）。

8.投标人若成为中标入库单位，须保证拟派服务人员应满足以下资格要求：

（1）思想品德好，工作责任心强，无违法违纪等不良记录，无吸毒、赌博、酗酒等不良行为，遵守湖南省农村信用社和长沙农村商业银行的各项规章制度，热爱农信事业；

（2）大专及以上或以上学历，年龄21-35岁；男性身高170cm以上，女性身高160cm以上，形象气质佳、身体健康，能坚持正常工作，（经指定医院体检无传染病及其它影响正常工作的疾病），无精神病、癫痫等不能控制自己行为的疾病； 

（3）普通话流利、形象气质好、亲和力强、沟通协调能力强、服务意识强，有金融机构辅助营销服务工作经验者；具备一定的语言和文字表达能力；具备与岗位职责相应的观察、发现和处置问题的能力；

（4）通过培训，能掌握我行柜台各类业务的办理流程及产品特点；

（5）具有良好的职业道德，能服从安排，能够较好地完成领导交办的各项工作，服从本行的工作安排，服务态度良好；

（6）无犯罪记录或不良记录,且必须通过严格政审,实施必要的教育、培训，并经招标人审核通过方可上岗；

（7）投标人与其服务人员存在劳动合同关系，服务人员系投标人在职员工，由投标人负责管理，服务人员（含代班人员）相关工资、岗位津贴、各类补贴、餐费、保险、奖金、培训费、服装费等一切费用由投标人支付。    

9.其他要求

（1）本次项目确定中标入库单位、签订合同后，在合同履行期间，中标入库单位拟派的服务人员遭受第三人侵害、工伤或者其他意外伤害的，由此产生的责任、费用以及后果均由中标入库单位承担；中标入库单位负责支付外包驻场服务人员期间的误工工资、保险、医疗、伤亡抚恤等费用。

（2）合同履行期间，服务人员给招标人造成损失的，中标入库单位与该服务人员向招标人承担连带赔偿责任。

（3）中标入库单位与其服务人员均须与招标人签订保密协议，包括但不限于《公司保密协议》以及《个人保密协议》。

（4）中标入库单位应遵守合同履行期间招标人新制定的相关制度。

（5）招标人其他相关要求。

10.遵守《中华人民共和国招标投标法》及其他相关的法律和法规，参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法违规记录，在各种经营活动以及招投标活动中无弄虚作假之行为（本项目不接受在经营活动或招投标活动中存在弄虚作假之行为或者受到过工商行政、人力资源和社会保障等管理部门严重处罚的单位报名参与投标）。

（三）其他要求

1.投标人应保证提供的产品和服务不存在任何不合法的情形，也不存在任何与第三方专利权、著作权、商标权或工业监理权等知识产权相关的任何争议。如果有任何因招标人使用投标人提供的产品和服务而提起的侵权指控，投标人应负责处理并承担由此产生的全部责任。

2.本次项目不接受最近三年内（自2017年01月01日起）在各种经营活动中存在严重违约、所负责项目存在重大问题等情形的投标人报名投标。

3.本次项目不接受法定代表人（负责人）相同、具有全资或控股、或具有其他类型关联关系的投标人同时投标。

4.本次项目不接受联合体投标。

5.投标人不得将本项目采购内容以任何方式进行分包、转包。如若发现投标人出现转让标的行为，招标人将直接终止合同，取消其中标资格、没收投标保证金（或履约保证金，如有）并追究投标人违约责任、赔偿招标人相应损失等。

三、投标报名和招标文件的获取

(一）投标报名（网站和邮件都要报名，参照附件报名资料）

凡有投标意向的单位，请于2020年04月23日至2020年04月29日（公休日、节假日包含在内），通过注册登录长沙农商银行采购项目供应商报名管理系统http://39.108.111.84进行网上报名，同时将附件报名资料发送至邮箱csnsyhjzcg@126.com。

报名请按附件《长沙农村商业银行厅堂辅助营销服务外包项目报名资料》（参见公告底部）中的要求提供①一份完整的Word版文件（打印签字盖章前的最终Word电子版）以及②一份完整的Pdf版文件（Word版报名资料双面打印，签字盖章，原版彩色扫描保存为一个清晰完整的pdf文件格式）。请注意检查电子文件是否损坏无法打开。邮件报名和文件名称均为：长沙农村商业银行厅堂辅助营销服务外包项目报名资料——XX公司。

（二）发送招标文件

招标人根据意向单位提供的报名资料进行资格审核，资格审核通过的报名单位，方具备获取招标文件的资格。招标人于2020年04月30日至2020年05月06日（暂定时间，公休日、节假日包含在内）将电子版招标文件发送至资格审核通过的报名单位联系邮箱。

请报名投标人务必保证提供的联系方式和电子邮箱准确无误，因提供错误的联系方式或电子邮箱导致报名投标人未能收到招标文件的，以及因此造成的一切后果一律由报名投标人自行承担后果，招标人不承担任何责任及后果。

未在规定的时间内进行报名或资格审核未通过的报名投标人，其递交的投标文件将被拒绝。

四、招标文件澄清及答疑

投标人若对招标文件及其他资料有任何疑问，应于2020年05月07日下午17:00前以电子邮件形式将问题发送至招标人邮箱。招标人汇总所有问题后，将视情况进行澄清答疑，答疑文件于投标截止时间十五日前以电子邮件形式发布给各投标人（投标截止时间暨开标时间会相应延迟）。

五、投标文件的递交

投标文件递交的截止时间为2020年05月15日（周五）上午09点00分 （北京时间），地点为长沙农村商业银行股份有限公司15楼会议室1505（湖南省长沙市天心区芙蓉南路一段439号湖南农村金融大厦）。逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。

六、开标时间与地点

1.开标时间：2020年05月15日（周五）上午09点00分 （北京时间）；

2.开标地点：长沙农村商业银行股份有限公司15楼会议室1505（湖南省长沙市天心区芙蓉南路一段439号湖南农村金融大厦）。

如遇特殊情况须变更开标时间和地点，请以招标人工作人员通知为准。

七、发布公告的媒介

本次招标公告在长沙农村商业银行股份有限公司官方网站发布。

八、联系方式

1.招 标 人：长沙农村商业银行股份有限公司。

2.地    址：湖南省长沙市天心区芙蓉南路一段439号湖南农村金融大厦。

3.联 系 人（来电咨询时间为每个工作日上午09点至11点、下午15点至17点）：

（1）报名联系：计划财务部 吴先生13974823190、0731—89801909；

（2）业务咨询：零售金融部 王女士13487588926、0731—89801638。

4.电子信箱地址：csnsyhjzcg@126.com。

5.投标报名网址： http://39.108.111.84。

 

长沙农村商业银行股份有限公司

2020年04月23日