每家农商银行，都有自己独特的企业文化；不同文化，打造出不同农商银行的品牌。

　　无论打造怎样的品牌，没有一家农商银行董事长不认为，文化在农商银行品牌建设中的作用巨大。

　　记者日前在湖南采访时，就被衡州农商银行企业文化所吸引。这家去年7月13日才挂牌的农商银行，给自己描绘了这样一幅蓝图，“打造一家一流农商银行、一家值得信赖的农商银行、一家品牌农商银行、一家百年老店”。这样的目标并不鲜见，口号也容易提出，但通常夸夸其谈的多，最终实现的少。

　　一家高风险信用社只用三年时间，就跻身湖南省先进行社之列，衡州农商银行能做到这一点，就是将文化的作用发挥到了极致。这家农商银行不仅从“衡阳古称雁城”这个角度切入，倡导具有地方特色的“雁行文化”。而且把雁行文化分解成雁行（xing）和雁行（hang）两个层次，通过雁行（xing）文化，倡导大雁的守序、稳健、团结，打造勇往直前的团队，让全行员工秉承大雁精神品质，敢于争先、团结奋进、吃苦耐劳、和谐共赢，持续追求新挑战，到达新目标。通过雁行（hang）文化，努力去打造一家具有大雁精神的品牌农商银行。

　　明确的文化指引，带来了文化建设的有的放矢。通过赛马文化、家文化、素质文化、合规文化等不同文化层次和维度的营造，“雁行文化”变得生动丰满，也带来了整个企业文化基因的突变。文化基金的突变，最终给这家农商银行带来了翻天覆地的变化，让一家不被人看好的信用社，变身为兄弟行学习考察的标杆。

　　从农信社改制为农商银行，品牌建设和品牌打造变得比以往任何时候更为迫切。但农信体系高管在全省范围内交流的体制，又常常让企业文化因人而变，不少宏大目标最终停留在字面和纸上；即便董事长在一地长期供职，有些农商银行也很难将企业文化和品牌形象水乳交融为一体，让“面子”和“里子”密不可分。

　　衡州农商银行文化建设给人印象最深刻之处，就是文化追求什么，品牌就给人什么内涵。企业倡导“雁行文化”，你到这家行就能处处感受到雁行文化的内在特质，都外化为企业员工的自觉行为。比如，员工自觉不自觉跟着班子设计的蓝图干，遇到困难不要领导说，自己主动攻坚克难。一家企业文化，若能取得如此效果，企业的品牌不吸引人都难。如果一个客户从踏进银行那一刻起，就能处处感受到企业文化的点点滴滴，比如人性的关怀、比如家的温暖等。那么，他肯定会对这家银行留下深刻印象，并最终在选择金融服务时，不自觉地折服于企业文化。本质上，这已经转变成品牌的力量了。

　　这种品牌的力量，有的农商银行是通过一种文化理念来形成张力，也有的采取多品牌战略，实现多点开花。在长沙农商银行采访时董事长就告诉记者，在他们的发展战略中，就有塑造“六大”品牌的目标。这“六大”品牌包括普惠银行、智慧银行、工匠银行、生态银行、精品银行、爱心银行。虽然品牌多，但核心只有一个，就是文化。做普惠银行，需要放下身段去做；做智慧银行，需要人性关怀去做；做工匠银行，需要一丝不苟去做；做生态银行，需要带着社会责任去做；做精品银行，需要精益求精去做；做爱心银行，需要以奉献精神去做。凡此种种，都离不开一个核心文化，那就是对员工，要有亲情，让员工以行为家，爱岗敬业；对客户要关怀备至，要对客户好到让他不把存款放到这家银行都不好意思的地步。

　　在衡州农商银行企业文化里，有这样一句——“对员工更上心，对客户更用心”。其实，这不应仅是衡州农商银行的企业文化追求，也应当是所有农信机构的企业文化追求。一个企业文化要有力量，要能形成竞争力，最终成就一家企业品牌，不仅要对客户好，更要对内部员工好。只有对内部员工“更上心”，什么都为他们想到，让他们在企业感受到家庭的温暖，感受到公平正义，感受到忠诚敬业者受敬重，他才能去对客户好，才能敬重客户，才能给予客户人性关怀，才能对客户“更用心”，最终达到让客户不给这家银行做点什么都不好意思的地步。

　　品牌不是嘴上说出来的，是所有员工以共同的文化理念和自觉行为，共同塑造出来的。