为压降信用卡不良，保障我行信用卡业务的健康发展，今年二季度长沙农商银行信用卡及消费金融事业部组织开展了信用卡不良专项清收活动，并首次引入第三方代理清收公司。截止二季度末，我行信用卡不良余额2269.17万元，不良率2.4%，较活动开展前下降了0.8个百分点，清收成效明显。

　　此次清收采取了内外结合、动态跟踪、政策优惠等措施，根据持卡人逾期期数的不同实施差异化清收方案：对逾期3期（含)以内及有还款意愿的客户，主要采取电话催收的方式，动态跟踪客户还款情况，及时发送提示短信，督促客户还款；对逾期3期以上且还款意愿较差的客户，主要采取委外催收方式。通过清收活动，共计清收逾期户71户，收回金额合计122.6万元，其中行内清收2户，金额21万元；委外清收69户，金额101.6万元。

　　信用卡不良催收工作往往伴随持卡人对计费金额的异议，稍有不慎即可能产生声誉风险，为确保清收工作的顺利开展、不产生负面影响，信用卡及消费金融事业部坚持以宣传引导、依法清收相结合的方式开展工作，清收活动期间，未收到任何客户的投诉、未产生任何纠纷，做到了清收工作与声誉风险防范相统一。

　　信用卡及消费金融事业部将建立健全清收工作流程、制度，确保清收手段多样化、清收方案个性化，清收效果最大化、清收程序合法化，通过内催与外催相结合、效益与风险相均衡，实现信用卡风险资产管理的流程化。