长沙农村商业银行股份有限公司（以下简称“招标人”）现就信用卡及消费金融业务服务外包项目进行招标，公开征集符合条件的投标人，欢迎符合资格条件并对此有兴趣的投标人前来报名参与投标。

一、项目概况

1.招标人：长沙农村商业银行股份有限公司。

2.项目名称：长沙农村商业银行股份有限公司信用卡及消费金融业务服务外包项目。

3.项目内容：

（1）根据招标人信用卡及消费金融业务发展和岗位需要，拟对收件业务、资料录入业务、录入复核业务、资料扫描业务、档案整理业务、编码业务、电话业务、辅助营销业务采取服务外包模式，相应服务随着招标人信用卡及消费金融业务需求的变化可能进行调整。

（2）本次项目拟分为运营业务服务、辅助营销业务服务两个标包，每个标包分别择优选择一家中标单位，负责提供相应的业务服务。服务期限均暂定为3年（具体内容与期限等以合同签订为准，招标人有权根据实际情况进行调整）。

（3）开标、评标先后顺序依次为：

①标包一：运营业务服务（包括收件业务、资料录入业务、录入复核业务、资料扫描业务、档案整理业务、编码业务、电话业务）；

②标包二：辅助营销业务服务。

（4）服务执行内容

①收件业务：对辅销团队及各支行进件的资料进行收集与清分，并合理分配至录入岗位；

②资料录入业务：根据客户的申请资料如实、客观、准确的录入相关系统；

③录入复核业务：对录入完毕的资料进行复核，是否与申请资料一致；

④资料扫描业务：通过扫描仪对申请资料进行整体扫描，并存储至相应系统；

⑤档案整理业务：对审批完毕的资料进行整理、装订、归档；

⑥编码业务：根据客户的申请资料等信息，按照行职业等给出相应的代码；

⑦电话业务：利用电话进一步判断申请人提供资料的真实性以及办理贷款业务的真实意图或提醒未按时还款的客户及时还款；

⑧辅助营销业务：根据产品营销中心规划，按要求通过线上、线下、电话等手段收集、整理客户资料并负责客户的日常服务工作。

招标人根据工作需要，保留调整合同范围和内容的权利。

（5）服务管理内容

投标人提供的服务内容不仅仅包括组织人员进驻信用卡及消费金融事业部提供服务，同时应做好整体项目的管理、统筹、后勤等一系列工作，具体如下：

①指定项目负责人（全职），负责此外包项目的管理、统筹、情况汇报等工作；②做好工作人员的招聘和退出工作，根据招标人要求及时调整工作人员；

③做好工作人员的日常管理、考勤、后勤等工作；

④对工作人员劳动合同、保密协议、简历等文档备案后进行档案管理；

⑤根据招标人要求，在招标人公司内部制定可行的奖罚激励方案或者劳动竞赛方案，提升工作人员服务水平和专业技能等。

服务执行时间：以招标人实际需求为准。

4.基本情况：招标人总部在湖南农村金融大厦（湖南省长沙市天心区芙蓉南路一段439号），目前辖属173个营业网点以及68个离行式自助行，分布在长沙市岳麓区、望城区、开福区、芙蓉区、雨花区、天心区6个区域。

5.采购方式：公开招标。

6.招标程序：包括发布招标公告、投标人资格审核、发布招标文件、招标文件澄清、递交投标文件、评标、定标、商务谈判与合同签订等步骤。

7.评审办法：综合评分法，分为2个标包，每个标包分别确定1家中标单位（投标人成为中标单位不受标包数量限制）。

在最终确定中标单位之前，招标人有权对每个标包符合要求、综合评审得分排名第一的中标候选单位的固定经营办公场所以及类似项目案例服务单位等进行实地踏勘。如果招标人认定该中标候选单位无法圆满履行采购合同，招标人有权按照排名顺序对排名第二的中标候选单位进行实地踏勘，以此类推。

8.投标保证金：本项目收取投标保证金人民币2万元（投标人参与标包数量不限，投标保证金只需缴纳一次即可）。投标保证金缴纳方式等相关信息将在招标文件中具体规定。

9.其他说明：

（1）本项目完成招标后，中标单位须在招标人规定期限内按照招标人实际需求正式提供相应服务。招标人根据实际需要，保留调整本项目合同产品和服务范围与内容的权利。

（2）合作期限内，招标人将根据评价体系对中标单位合同履行情况进行考核。中标单位如在合同履行过程中出现重大违约行为或在考核中被评价为不合格，招标人有权直接终止合作、解除合同、取消中标资格、没收投标保证金（或履约保证金，如有），同时禁止其参与招标人任何采购活动。

二、投标人资格要求

（一）投标人应该具备的基本条件

1.具备独立的法人资格或具有独立承担民事责任的能力。

2.遵守国家法律、法规，具有良好的声誉。

3.具有履行合同的能力和良好的履行合同的记录。

4.具有健全的财务会计制度、较强的资金实力和服务支持能力。

5.有依法缴纳税收和社会保险的良好记录。

6.具有良好的管理经验，服务规范，收费合理，诚信度高。

（二）投标人应该具备的资质要求

1.投标人必须是在中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）合法注册或登记的法人单位，要求成立时间在叁年（含）以上（以营业执照为准），经营范围应满足招标人要求（以营业执照为准，须含有“服务外包”等内容），具有独立承担民事责任的能力，具有合法有效的营业执照、税务登记证和组织机构代码证（或“五证合一”）。 其中，投标人实缴资本须不少于人民币200万元（须提供经有资质机构审计的最近年度财务报表或验资报告等相关证明资料）。

2.投标人须具有人力资源和社会保障部门颁发的人力资源服务许可证资质证书（须提供处于有效期内的相关资质证书原版彩色清晰复印件以及官网查询网址与查询结果截图）。

3.投标人须在湖南长沙地区具有固定的经营办公场所，具有提供本地化服务能力，能够满足办公、管理、资料存档等要求，具有履行本项目合同所必须的人员、专业技术力量，能够满足招标人的业务需求。

4.投标人须具有良好的人力资源储备，有能力按需提供且妥善管理好工作人员，能够提供确保服务质量的流程、标准、规范和相应的保障措施，能够履行各项服务承诺。

5.遵守《中华人民共和国招标投标法》及其他相关的法律和法规，参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法违规记录，在各种经营活动以及招投标活动中无弄虚作假之行为（本项目不接受在经营活动或招投标活动中存在弄虚作假之行为或者受到过工商行政管理、人力资源和社会保障等管理部门严重处罚的单位报名参与投标）。

6.投标人近三年（自2017年01月01日起，下同）具有金融机构领域（省级金融机构或独立法人金融机构，含银行、证券、保险、基金管理、信托5类金融机构，不包括小额贷款公司、P2P公司、网上贷款公司、财务公司等）运营业务服务外包、辅助营销业务服务外包类似项目案例业绩且服务评价良好（①同一个法人机构及其辖属分支机构的单项业务服务项目案例、同一个项目合同续签等视为一个项目案例；②须提供完整信息的合同文本或协议以及相关结算发票等证明资料原版彩色清晰复印件，时间以合同签订时间为准）。

说明：①投标人如若意向同时投标两个标包，则必须提供符合要求的两个标包类似项目案例业绩。

②投标人如为湖南长沙地区分支机构投标，须另外提供总部针对本次项目的唯一授权书，并且类似项目案例业绩要求必须为湖南长沙地区分支机构项目案例。同时，投标人总部以及湖南长沙地区分支机构成立时间、经营范围等须同时满足上述要求（其中投标人总部实缴资本须不少于人民币200万元，湖南长沙地区分支机构实缴资本可不受条件限制）。

③投标人如以总部机构（注册登记非湖南长沙）名义参与报名投标，但湖南长沙地区分支机构没有类似项目案例业绩或者类似项目案例业绩不满足招标人要求，将被视为不具有本地化服务能力。

7.投标人拟派团队人员必须具有良好的专业素质和良好的职业道德，在近三年内没有违法和违规执业行为。其中，拟派团队项目负责人要求如下：

（1）注册单位要求：必须是本企业在职人员（须提供最近6个月单位为其缴纳的社保明细流水证明）。

（2）经验要求：近三年（自2017年01月01日起）具有金融机构领域（省级金融机构或独立法人金融机构，含银行、证券、保险、基金管理、信托5类金融机构，不包括小额贷款公司、P2P公司、网上贷款公司、财务公司等）运营业务服务外包、辅助营销业务服务外包类似项目案例业绩且服务评价良好（①不局限于投标人单位；②同一个法人机构及其辖属分支机构的单项业务服务项目案例、同一个项目合同续签等视为一个项目案例；③须提供完整信息的合同文本或协议等证明资料原版彩色清晰复印件，时间以合同签订时间为准，证明资料须体现项目负责人姓名等关键信息）。

（3）其他要求：投标人若成为中标单位，则拟派项目负责人必须在合作期限内保持固定不变。未经招标人同意，中标单位不得随意更换项目负责人。

（4）本项目不接受法定代表人和总经理作为本次项目的拟派项目负责人。

8.按法律规定为公司员工购买保险（须提供最近年度有效的缴费证明资料原版彩色清晰复印件）。

9.投标人若成为中标单位，须保证工作人员应满足以下资格要求：

（1）思想品德好，工作责任心强，无违法违纪等不良记录，无吸毒、赌博、酗酒等不良行为，遵守湖南省农村信用社和长沙农村商业银行的各项规章制度，热爱农信事业；

（2）形象气质佳、身体健康，能坚持正常工作，（经指定医院体检无传染病及其它影响正常工作的疾病），无精神病、癫痫等不能控制自己行为的疾病； 

（3）具有良好的职业道德，能服从安排，能够较好地完成领导交办的各项工作；

（4）无犯罪记录或不良记录,且必须通过严格政审,实施必要的教育、培训，并经招标人审核通过方可上岗；

（5）投标人与其服务人员存在劳动合同关系，服务人员系投标人在职员工，由投标人负责管理，服务人员（含代班人员）相关工资、岗位津贴、各类补贴、餐费、保险、奖金、培训费、服装费等一切费用由投标人支付。

10.其他要求

（1）投标人成为中标单位、与招标人签订合同，在合同履行期间，服务人员遭受第三人侵害、工伤或者其他意外伤害的，由此产生的责任、费用以及后果均由中标人承担；中标人负责支付外包驻场服务人员期间的误工工资、保险、医疗、伤亡抚恤等费用。

（2）合同履行期间，服务人员给招标人造成损失的，中标人与该服务人员向招标人承担连带赔偿责任。

（3）中标人与其服务人员均须与招标人签订保密协议，包括但不限于《公司保密协议》以及《个人保密协议》。

（4）中标人应遵守合同履行期间招标人新指定的相关制度。

（5）招标人其他相关要求。

（三）其他要求

1.投标人应保证提供的产品和服务不存在任何不合法的情形，也不存在任何与第三方专利权、著作权、商标权或工业监理权等知识产权相关的任何争议。如果有任何因招标人使用投标人提供的产品和服务而提起的侵权指控，投标人应负责处理并承担由此产生的全部责任。

2.本次项目不接受最近三年内（自2017年01月01日起）在各种经营活动中存在严重违约、所负责项目存在重大问题等情形的投标人报名投标。

3.本次项目不接受法定代表人（负责人）相同、具有全资或控股、或具有其他类型关联关系的投标人同时投标。

4.本次项目不接受联合体投标。

5.投标人不得将本项目采购内容以任何方式进行分包、转包。如若发现投标人出现转让标的行为，招标人将直接终止合同，取消其中标资格、没收投标保证金（或履约保证金，如有）并追究投标人违约责任、赔偿招标人相应损失等。

三、投标报名和招标文件的获取

(一）投标报名（网站和邮件都要报名，参照附件报名资料）

凡有投标意向的单位，请于2020年01月10日至2020年01月16日（公休日、节假日包含在内），通过注册登录长沙农商银行采购项目供应商报名管理系统http://39.108.111.84进行网上报名，同时将附件报名资料发送至邮箱csnsyhjzcg@126.com。

报名请按附件《长沙农村商业银行信用卡及消费金融业务服务外包项目报名资料》（参见公告底部）中的要求提供①一份完整的Word版文件（打印签字盖章前的最终Word电子版）以及②一份完整的Pdf版文件（Word版报名资料双面打印，签字盖章，原版彩色扫描保存为一个清晰完整的pdf文件格式）。请注意检查电子文件是否损坏无法打开。邮件报名和文件名称均为：长沙农村商业银行信用卡及消费金融业务服务外包项目报名资料——XX公司。

（二）发送招标文件

招标人根据意向单位提供的报名资料进行资格审核，资格审核通过的报名单位，方具备获取招标文件的资格。招标人于2020年01月17日至2020年01月21日（暂定时间，公休日、节假日包含在内）将电子版招标文件发送至资格审核通过的报名单位联系邮箱。

请报名投标人务必保证提供的联系方式和电子邮箱准确无误，因提供错误的联系方式或电子邮箱导致报名投标人未能收到招标文件的，以及因此造成的一切后果一律由报名投标人自行承担后果，招标人不承担任何责任及后果。

未在规定的时间内进行报名或资格审核未通过的报名投标人，其递交的投标文件将被拒绝。

四、招标文件澄清及答疑

投标人若对招标文件及其他资料有任何疑问，应于2020年02月03日下午17:00前以电子邮件形式将问题发送至招标人邮箱。招标人汇总所有问题后，将视情况进行澄清答疑，答疑文件于投标截止时间十五日前以电子邮件形式发布给各投标人（投标截止时间暨开标时间会相应延迟）。

五、投标文件的递交

投标文件递交的截止时间为2020年02月07日（周五）上午09点00分（北京时间），地点为长沙农村商业银行股份有限公司15楼会议室1513（湖南省长沙市天心区芙蓉南路一段439号湖南农村金融大厦）。逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。

六、开标时间与地点

1.开标时间：2020年02月07日（周五）上午09时00分（北京时间）。

2.开标地点：长沙农村商业银行股份有限公司15楼会议室1513（湖南省长沙市天心区芙蓉南路一段439号湖南农村金融大厦）。

如遇特殊情况须变更开标时间和地点，请以招标人工作人员通知为准。

七、发布公告的媒介

本次招标公告在长沙农村商业银行股份有限公司官方网站发布。

八、联系方式

1.招 标 人：长沙农村商业银行股份有限公司。

2.地    址：湖南省长沙市天心区芙蓉南路一段439号湖南农村金融大厦。

3.联 系 人（来电咨询时间为每个工作日上午09点至11点、下午15点至17点）：

（1）报名联系：计划财务部 吴先生13974823190、0731—89801909；

（2）业务咨询：信用卡及消费金融事业部李先生15973198810、

0731—85880475。

4.电子信箱地址：csnsyhjzcg@126.com。

5.投标报名网址： http://39.108.111.84。

长沙农村商业银行股份有限公司

2020年01月10日